Zwroty, reklamacje i wysyłka

Zwroty, reklamacje i wysyłka

Lunaris Alchemia
E-mail: lunarisalchemia@onet.pl

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

UWAGA : Pamiętaj, że świece to produkty rękodzielnicze . Ich etykieta, wygląd ,zawieszka ,czy drobne akcenty mogą się różnić od zdjęć.

2. Produkty objęte zwrotem

Zwrotowi podlegają wyłącznie produkty, które:

  • nie były używane, odpalane ani modyfikowane,

  • znajdują się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu,

  • nie są spersonalizowane (np. z indywidualnym rytuałem, imieniem).

3. Produkty wyłączone z prawa zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  • produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. spersonalizowane zestawy rytualne, afirmacje),

  • produktów otwieranych po dostarczeniu, które nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych (np. mgiełki, olejki, świece rytualne).

  • produkt może różnić się nieco od fotografii ,dodajemy losowe zawieszki.

4. Jak dokonać zwrotu

  1. Skontaktuj się z nami mailowo: lunarisalchemia@onet.pl i poinformuj o zamiarze odstąpienia od umowy.

  2. Po otrzymaniu potwierdzenia, odeślij produkt na wskazany adres w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia.

  3. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.

  4. Zwrot środków zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, na ten sam numer konta, z którego dokonano płatności.

5. Reklamacje

W przypadku uszkodzenia przesyłki lub stwierdzenia wady produktu:

  • Prześlij opis problemu oraz zdjęcia dokumentujące uszkodzenie na adres: lunarisalchemia@onet.pl.

  • Skontaktuj się z nami w ciągu 3 dni od otrzymania paczki.

  • Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni.

6. Wysyłka

  • Zamówienia realizujemy na terenie Polski za pośrednictwem firm kurierskich lub paczkomatów.

  • Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj 2–5 dni roboczych od zaksięgowania płatności.

  • Koszt wysyłki podawany jest podczas składania zamówienia i zależy od wybranej formy dostawy.

  • W przypadku zamówień indywidualnych (np. personalizowanych rytuałów) czas realizacji może się wydłużyć – o czym poinformujemy mailowo.